Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas; el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, ya sea para un cambio o un reembolso.
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin haber sido llevado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en: contact.urbankix@gmail.com
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar productos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en: contact.urbankix@gmail.com
Productos dañados o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, contáctanos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: contact.urbankix@gmail.com